Charles Schwab nhắc nhở công nhân vi phạm nội quy bằng cách tặng họ xì gà và khéo léo gợi ý họ hút ở nơi phù hợp, giúp họ không cảm thấy bị chỉ trích. John Wanamaker cũng dùng hành động để dạy nhân viên thay vì quở trách.
Thị trưởng Carl Langford muốn thực hiện chính sách “mở cửa” nhưng bị nhân viên ngăn cản khách. Thay vì trách móc, ông dẹp bỏ cánh cửa văn phòng để gửi đi thông điệp rõ ràng.
Trong giao tiếp, từ “nhưng” có thể làm mất hiệu quả của lời khen, trong khi thay bằng “và” sẽ giúp người nghe tiếp nhận góp ý một cách tích cực hơn.
Một bà nội trợ thuyết phục công nhân xây dựng giữ vệ sinh sân vườn bằng cách khen ngợi thay vì than phiền, và họ tự giác thay đổi hành vi.
Lyman Abbott được vợ góp ý tinh tế về bài điếu văn của mình. Thay vì chỉ trích thẳng thừng, bà khen bài viết nhưng gợi ý rằng nó hợp với báo chí hơn là một bài điếu văn. Nhờ đó, ông sửa đổi và bài điếu văn thực sự gây xúc động mạnh.
Bài học: Trực tiếp chỉ trích sai lầm dễ khiến người khác phản kháng. Góp ý một cách gián tiếp giúp họ tiếp thu mà không bị tổn thương lòng tự trọng.
📌 Nguyên tắc 23: Góp ý sai lầm của người khác một cách gián tiếp.