Tóm tắt nguyên tắc 19: Khơi gợi sự cao thượng nơi người khác
J. Pierpont Morgan từng nhận xét rằng con người thường có hai lý do để hành động: một lý do thật mà họ không muốn thừa nhận và một lý do tốt đẹp để tuyên bố trước mọi người. Thay vì chỉ trích, hãy khen ngợi lý do tốt đẹp đó để khuyến khích họ hành động theo hướng tích cực.
Các câu chuyện minh họa nguyên tắc này:
-
Ông chủ nhà trọ Hamilton J. Farrell: Một khách thuê muốn rời đi trước hạn hợp đồng. Thay vì ép buộc theo điều khoản pháp lý, ông Farrell khen ngợi tính trung thực của khách và để họ tự quyết định. Cuối cùng, họ chọn ở lại.
-
Hầu tước Northcliffe & Theodore Roosevelt: Cả hai đều dùng lý do cao thượng để từ chối yêu cầu đăng ảnh cá nhân, như tình yêu dành cho mẹ hoặc bảo vệ trẻ em, thay vì chỉ nói “tôi không thích.”
-
Cyrus Curtis: Để mời nhà văn nổi tiếng viết bài mà không thể trả cao, ông kêu gọi lòng từ thiện của họ, như bà Louisa Alcott đồng ý viết bài vì tiền nhuận bút được quyên cho tổ chức từ thiện.
-
James L. Thomas & thu hồi nợ khó đòi: Thay vì ép khách hàng trả tiền theo kiểu cứng rắn, ông lắng nghe họ và khuyến khích họ tự điều chỉnh hóa đơn. Kết quả: họ thanh toán đầy đủ và tiếp tục mua xe tại công ty.
Bài học chính:
- Tin tưởng vào sự chính trực của người khác sẽ giúp họ hành động theo hướng tốt đẹp hơn.
- Khen ngợi động cơ cao quý có thể tạo ra sự hợp tác và thiện chí.
- Nếu muốn ai đó thay đổi, hãy hướng họ đến điều tốt đẹp thay vì chỉ trích điều xấu.