Tóm tắt nguyên tắc 18: Đồng cảm với mong muốn của người khác
Câu thần chú giúp chấm dứt tranh cãi và tạo thiện cảm là:
“Tôi hoàn toàn hiểu được cảm giác của bạn. Nếu ở trong hoàn cảnh ấy, chắc chắn tôi cũng sẽ làm như vậy.”
Khi thể hiện sự đồng cảm, thậm chí người thô lỗ nhất cũng sẽ dịu giọng. Dale Carnegie kể về những tình huống trong cuộc sống, khi ông và những người khác dùng sự đồng cảm để hóa giải xung đột:
- Khi bị chỉ trích vì phát ngôn sai về địa danh, ông không tranh cãi mà chân thành xin lỗi, điều này đã chuyển đổi thái độ của người chỉ trích.
- Tổng thống Taft đối mặt với sự phẫn nộ của một người mẹ đầy tham vọng bằng cách thể hiện sự thông cảm, giúp xoa dịu tình hình.
- Một nhân viên kỹ thuật thang máy đã đồng cảm với lo lắng của khách hàng để thuyết phục họ chấp nhận phương án tối ưu.
- Một giáo viên dương cầm đã nhẹ nhàng công nhận giá trị của học trò, giúp cô gái tự nguyện cắt móng tay để chơi đàn tốt hơn.
Con người luôn khao khát được cảm thông và yêu thương. Khi ta đồng cảm và chia sẻ với mong muốn của người khác, ta tạo ra sự kết nối mạnh mẽ. Chỉ một lời nói, một cử chỉ thiện chí cũng có thể làm thay đổi cách người khác nhìn nhận ta.
💡 Bài học: Ba phần tư những người ta gặp đều “đói khát” sự đồng cảm. Hãy cho họ điều đó, và họ sẽ yêu mến ta.