Khi thuyết phục người khác, thay vì nói nhiều về mình, hãy để họ trình bày quan điểm của họ, vì họ thường hiểu rõ vấn đề của họ hơn bạn.
Lắng nghe là chìa khóa để tạo niềm tin, vì người ta tin bạn không phải vì bạn nói nhiều mà vì bạn biết lắng nghe.
Sự chín chắn bắt đầu khi bạn quan tâm đến vấn đề của người khác hơn là những rắc rối của bản thân.
Khi không tán thành ai đó, đừng ngắt lời họ. Hãy kiên nhẫn lắng nghe với thái độ quan tâm và khuyến khích họ chia sẻ hết suy nghĩ của mình.
Những người biết im lặng đúng lúc và nhường lời cho người khác thường hiếm hơn những người có khả năng hùng biện.
Trong kinh doanh, việc để người khác trình bày quan điểm của họ có thể mang lại lợi ích lớn, như câu chuyện của một đại diện công ty sản xuất nệm ghế xe, người đã giành được hợp đồng lớn nhờ để người khác nói thay mình.
Trong gia đình, việc lắng nghe con cái có thể cải thiện mối quan hệ, như trường hợp của bà Barbara Wilson và cô con gái Laurie, khi bà thay đổi cách tiếp cận từ ra lệnh sang lắng nghe.
Charles T. Cubellis đã thành công trong buổi phỏng vấn bằng cách tìm hiểu và khuyến khích ông chủ tương lai kể về thành tích của mình, từ đó tạo ấn tượng tốt.
La Rochefoucauld nhấn mạnh rằng muốn có bạn, hãy đặt mình thấp hơn họ, còn muốn có kẻ thù, hãy tự đề cao mình.
Đố kỵ là một tính xấu tiềm ẩn trong con người, và việc tỏ ra hơn người có thể kích thích sự đố kỵ, trong khi khiêm tốn sẽ giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp.
Những người biết nhường lời và im lặng đúng lúc thường được đánh giá cao hơn những người chỉ biết nói.
Để người khác cảm thấy họ là người làm chủ cuộc nói chuyện giúp tạo ra sự đồng cảm và hợp tác.
Trong giao tiếp, việc lắng nghe và khuyến khích người khác nói giúp họ cảm thấy được tôn trọng và hiểu rõ hơn.
Khi người khác được bộc lộ suy nghĩ của mình, họ sẽ cảm thấy hài lòng và sẵn sàng lắng nghe ý kiến của bạn.
Nguyên tắc quan trọng trong giao tiếp là để người khác cảm thấy họ là người làm chủ cuộc nói chuyện, từ đó tạo ra sự đồng thuận và hợp tác.