Khi tức giận, việc trút bực tức lên người khác có thể khiến ta cảm thấy hả hê, nhưng đối phương sẽ khó chấp nhận thái độ gay gắt đó. Sự cảm thông và lòng trắc ẩn mới là cách tốt nhất để nhận được sự đồng tình.
Woodrow Wilson nhấn mạnh rằng thảo luận chân thành và kiên nhẫn sẽ giúp tìm ra điểm chung, thay vì đối đầu bằng sự hung hăng.
John D. Rockefeller đã hòa giải thành công với những người thợ mỏ đình công bằng cách thể hiện sự khiêm tốn và chân thành, biến thù thành bạn.
Lincoln khẳng định rằng “một giọt mật ngọt bắt được nhiều ruồi hơn một thùng nước đắng”, nhấn mạnh tầm quan trọng của sự dịu dàng và thân thiện trong giao tiếp.
Robert F. Black, chủ tịch công ty White Motor, đã giải quyết cuộc đình công bằng cách khen ngợi sự ôn hòa của nhân viên và tạo điều kiện cho họ vui chơi, từ đó đạt được thỏa thuận hòa bình.
O. L. Straub, một kỹ sư, đã giảm được tiền thuê nhà bằng cách khen ngợi chủ nhà và thể hiện sự thiện chí, thay vì đối đầu trực tiếp.
Gerald H. Winn đã giải quyết vấn đề ngập nước ở nhà mình bằng cách tiếp cận chủ đất một cách thân thiện, nhờ đó nhận được sự hỗ trợ toàn diện.
Câu chuyện ngụ ngôn về mặt trời và gió minh họa rằng sự dịu dàng và thân thiện luôn hiệu quả hơn sự ép buộc bằng vũ lực.
Aesop, thông qua những câu chuyện ngụ ngôn, đã chỉ ra rằng lòng nhân ái và cách ứng xử nhẹ nhàng là chìa khóa để thay đổi ý kiến của người khác.
Nguyên tắc quan trọng trong giao tiếp là luôn bắt đầu bằng một thái độ thân thiện, vì điều này giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và giải quyết mâu thuẫn một cách hòa bình.