Tác giả kể về một bài học quý giá từ một bữa tiệc ở Luân Đôn, nơi anh đã tranh cãi với một người về nguồn gốc của một câu trích dẫn. Dù biết mình đúng, anh vẫn bị bạn bè nhắc nhở rằng tranh cãi chỉ khiến người khác khó chịu và không mang lại lợi ích gì. Qua đó, anh nhận ra rằng việc cố chứng minh mình đúng trong tranh luận thường dẫn đến kết quả tiêu cực, dù thắng hay thua.
Tác giả chia sẻ rằng anh từng là người thích tranh cãi, nhưng sau nhiều trải nghiệm, anh nhận thấy rằng tranh cãi không bao giờ mang lại kết quả tốt đẹp. Khi bạn thắng trong tranh cãi, bạn có thể làm tổn thương lòng tự trọng của người khác, khiến họ trở nên cứng đầu hơn. Ngược lại, nếu bạn thua, bạn cảm thấy bực bội và mất tự tin. Do đó, cách tốt nhất là tránh tranh cãi và tìm cách giải quyết mâu thuẫn một cách hòa bình.
Một ví dụ khác là câu chuyện của Patrick J. O’Haire, một nhân viên bán hàng từng thích tranh cãi với khách hàng. Sau khi học cách lắng nghe và tránh tranh cãi, anh đã trở thành một trong những nhân viên bán hàng xuất sắc nhất. Thay vì phản bác ý kiến của khách hàng, anh đồng ý với họ và từ đó dẫn dắt cuộc trò chuyện theo hướng tích cực.
Tác giả cũng nhắc đến câu chuyện của Frederick S. Parsons, một chuyên viên tư vấn thuế, người đã giải quyết thành công một tranh chấp với thanh tra thuế bằng cách không tranh cãi mà thay vào đó thể hiện sự tôn trọng và lắng nghe. Kết quả là thanh tra thuế đã thay đổi quyết định và không đánh thuế khoản doanh thu khó đòi.
Qua những câu chuyện này, tác giả nhấn mạnh rằng tranh cãi không bao giờ là cách giải quyết vấn đề hiệu quả. Thay vào đó, hãy lắng nghe, tôn trọng quan điểm của người khác và tìm cách xây dựng mối quan hệ hòa hợp. Điều này không chỉ giúp giải quyết mâu thuẫn mà còn mang lại sự thiện chí và hợp tác từ phía đối phương.
Tác giả kết luận rằng cách tốt nhất để giải quyết tranh cãi là đừng để chúng xảy ra. Hãy kiểm soát cảm xúc, lắng nghe người khác, và tìm những điểm chung để thống nhất. Khi bạn tránh được tranh cãi, bạn sẽ giữ được mối quan hệ tốt đẹp và đạt được kết quả tích cực hơn trong giao tiếp và công việc.